“Agradezco infinitamente a La Voz del Consumidor por ayudarme en la solución de mi reclamo”

marzo 25, 2010

El oyente David Gonzáles tuvo inconvenientes con el servicio de mensajes de texto de Movistar. Conozca su caso.

¿Qué es lo que sucedió con los mensajes de texto?

Me llegaban una serie de mensajes de texto con la denominación  “Galleta de la fortuna”. Por cada mensaje que recibía me cobraban cerca de 2 soles. Cuando recargaba mi celular, mi saldo se consumía en esos dichosos mensajes

¿De qué manera reclamaste?

Llamé al 104 para preguntar el por qué me llegaban ese tipo de mensajes, si es que yo no me he inscrito en esa opción. Intenté consultar varias veces y la única respuesta  de Movistar fue: “nuestra empresa no tiene nada que ver con ese tipo de servicios”. Fue entonces que decidí llamar a “La Voz del Consumidor”, pues me he enterado que ustedes solucionan los problemas de inmediato.

¿Cómo se solucionó el inconveniente?

A los dos días que llamé a la radio, una señorita de Movistar se comunicó conmigo para pedirme las disculpas del caso y me dijo que abonarían 50 soles en saldo a mi favor. Es por  ello que  agradezco infinitamente al programa por ayudarme en la solución de mi problema.

 

 

 


Nueva sede del Indecopi en Lima Norte

marzo 20, 2010

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), inauguró, el pasado lunes 15 de marzo, su nueva sede en Lima Norte.

“La ubicación de la oficina en Lima Norte obedece al gran crecimiento económico y comercial que existe en esta zona de la capital”, aseguró el flamante jefe del Indecopi Lima Norte, Luis Carlos Adrianzén.

En otro momento, el funcionario del Indecopi indicó que con la creación de la nueva sede, los consumidores ahorrarán tiempo y dinero. “Ya no tendrán que ir hasta San Borja para registrar un reclamo, pues estamos más cerca de la gente de Lima Norte”, precisó.

Uno de los principales objetivos, según el funcionario del Indecopi, es que la población sienta que las entidades del Estado están mucho más cerca de las personas.

“Una semana antes de la inauguración de la sede, ya estábamos atendiendo. Los primeros en visitarnos fueron los microempresarios, quienes plantearon casos relacionados a la protección de marcas”, sostuvo.

Adrianzén, invitó a la comunidad de Lima Norte para que se acerquen a las oficinas del INDECOPI Lima Norte, ubicadas en la avenida Carlos Izaguirre 988, Los Olivos. La atención es gratuita.

INDECOPI Lima Norte atenderá a los habitantes de los distritos de Ancón, Bellavista, Callao, Carabayllo, Carmen de la Legua, Comas, Independencia, La Perla, La Punta, Los Olivos, Puente Piedra, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Rosa y Ventanilla. Además de las provincias de Barranca, Huaura, Cajatambo, Oyón, Huaral y Canta.


Día mundial del consumidor

marzo 12, 2010

Este 15 de marzo se celebra el Día Mundial del Consumidor. Fecha conmemorativa de la influencia del consumidor en sus relaciones de consumo. Esta celebración tiene su origen en los Estados Unidos de Norteamérica durante el gobierno de Jhon F. Kennedy.

En nuestro país se celebra desde la década del noventa. Las celebraciones siempre han estado a cargo del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

Este año las actividades conmemorativas se realizarán en diversos puntos del país, y estarán en su mayoría promovidas por las 13 oficinas regionales del Indecopi.

Asimismo, se inaugurará este 15 de marzo la nueva sede Indecopi Lima Norte, la cual como antesala viene atendiendo consultas de consumidores y empresarios en su local ubicado en la avenida Carlos Izaguirre # 988, Los Olivos.

Esta nueva sede dará atención a los distritos de Ancón, Bellavista, Callao, Carabayllo, Carmen de la Legua, Comas, Independencia, La Perla, La Punta, Los Olivos, Puente Piedra, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Rosa y Ventanilla. Además de las provincias de Barranca, Huaura, Cajatambo, Oyón, Huaral y Canta.

Asimismo, este sábado 13 y domingo 14 de marzo se atenderán consultas y reclamos de consumidores en los módulos informativos del Indecopi, dispuestos al interior de los centros comerciales Mega Plaza y Plaza Norte en Independencia, dentro del marco de la campaña “Indecopi a tu alcance”. La atención será de 11 a.m. hasta 7 p.m.

Además, los niños podrán disfrutar de espectáculos infantiles de mimos y títeres, con la temática de protección al consumidor y propiedad intelectual.  Los shows se realizarán el sábado y domingo  en el Mega Plaza (5 p.m.) y el día sábado en el centro comercial Plaza Norte (a partir de las 2 de la tarde).

Finalmente, celebremos el Día Mundial del Consumidor tomando consciencia de nuestro compromiso como ciudadanía frente a la defensa de nuestros derechos como consumidores. Promovamos una cultura del consumo responsable y del reclamo en nuestro país.

Cualquier consulta o reclamo comuníquense con el Indecopi al 224-7777, en Lima, y al 0-800-4-4040 (llamada gratuita desde provincias) o mediante su portal Web: www.indecopi.gob.pe.


Padres de familia protestan ante posible fusión del colegio Corazón de Jesús con el Eguren, en Barranco

marzo 11, 2010

Un grupo de padres de familia de la institución educativa 7043 “ Corazón de Jesús”, de Barranco, protestan ante la posible fusión con el colegio José María Eguren. Conozca el caso.


“Doy gracias a CPN Radio por darme la oportunidad de elevar mi reclamo y ayudarme en la solución del problema”

marzo 9, 2010

La oyente, Clelia Saldarriaga, llegó a las cabinas de CPN Radio para expresar su malestar frente a la actitud que ha tomado la financiera   Credi Scotia al considerar legítimos unos voucher por consumos que jamás ha realizado.

“En los voucher de consumo no está registrada mi firma verdadera, ni mi dirección y menos mis teléfonos, es más, dicho voucher presenta enmendaduras que revelan el acto delictivo que se ha cometido”, remarcó la afectada.

Pese a eso, según refiere Saldarriaga, la entidad bancaria señala que los voucher son legítimos. “Es el colmo que no se hayan dado cuenta que esos voucher son falsos y que hayan declarado infundado mi reclamo”, precisó.

Luego de la serie de inconvenientes que atravesó, la oyente del programa “La Voz del Consumidor”, Clelia Saldarriaga, acudió, asesorada por el conductor del programa, Israel Arias Quijano, a la Comisión de Protección del Consumidor del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para que se investigue el caso y que posteriormente sean sancionados los responsables.


“CPN Radio sí ayuda a las personas necesitadas”

marzo 5, 2010

La oyente , Bertha Romero Tapia, afiliada al Sistema Integral de Salud (SIS),  tuvo serios inconvenientes al acudir al centro de salud de San Luis para ser atendida por un problema ginecológico. Conozca su caso.

¿Qué es lo que sucedió cuando se acercó al centro de salud de San Luis?

Me dijeron que tenía que esperar hasta abril, porque no había médicos que me pudieran atender.

¿Cuál fue su reacción?

Sentí una gran indignación. Cómo es posible que hagan esperar más de un mes para una atención ginecológica a una persona de la tercera edad.

¿Cómo se comunicó con la radio?

Llamé al programa y expliqué mi problema. El joven Israel me dijo que me ayudaría. Así fue. Al día siguiente de mi consulta a la radio, me llamaron de la Defensoría de la Salud del Ministerio de Salud, comunicándome que me acerqué lo antes posible para que una especialista me atienda. Estoy eternamente agradecida con el programa y en especial con CPN Radio, porque es un medio de comunicación que sí ayuda a las personas necesitadas.


“No sabía dónde acudir tras enterarme que pirateaban mis productos”

marzo 3, 2010

El microempresario, identificado como Arturo Sosa Rosales, se comunicó con el  programa La Voz del Consumidor de CPN Radio, para que lo asesoren luego de que se enterara que los juguetes didácticos fabricados por su empresa   eran pirateados en galerías del centro de Lima.

“Algunos comerciantes de la zona me avisaron que la fotografía que identifica mis productos era empleada para vender otros (productos) de otras marcas. Inclusive me informaron que las vendían a precios muy por debajo a como yo los vendo, eso despertó mi sospecha”, subrayó Sosa.

El equipo del programa “La Voz del Consumidor” de CPN Radio  asesoró al  microempresario al orientarlo en cómo actuar luego que  él detectara que sus productos eran pirateados.

En otro momento, Arturo Sosa, dijo que no sabía a quién acudir actuar frente a la difícil situación que atravesaba.

Por otro lado, la especialista de la Dirección de Derecho de Autor del Indecopi, Lourdes Herrera, sostuvo que los comerciantes deben ser muy cuidadosos al adquirir los productos que venderán, pues ellos son tan responsables como los que fabrican productos que infringen los derechos de autor.  

“El caso del señor Sosa  ya pasó la etapa inspectiva,  hemos ido al lugar y tenemos pruebas contundentes para que el denunciante pueda entablar el proceso legal  que conlleva a una multa”, aseveró Lourdes Herrera.

La especialista del Indecopi,  recomendó a las personas que quieran proteger su marca, que acudan al Indecopi para que sea registrada (marca)  y no  tengan problemas de infracción contra los derechos de autor.