Sepa cómo denunciar una publicidad no deseada

El siglo XXI trajo consigo el aumento del uso de las tecnologías para la publicidad y promoción de productos y servicios. Sin embargo, un desmedido uso de las mismas provocó el descontento entre los consumidores peruanos, quienes empezaron a verse bombardeados de llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos, que en el mayor de los casos no deseaban recibir.

Esta problemática se vio incrementada por el uso de las ventas agresivas, las cuales inducen a compras no deseadas a través de créditos u otras modalidades de pago, repercutiendo en la economía familiar. Dentro de las modalidades utilizadas, se distingue la entrega de regalos a cambio de compras complementarias para su entrega.

Sin embargo, desde el 2009, el uso de las tecnologías para el envío de publicidad y promociones fue regulado por la Ley del Sistema de Protección al Consumidor, estableciendo un registro único de consumidores que por propia voluntad indiquen su negativa a recibir llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos publicitarios y/o promociónales.

Este registro se conoce como “Gracias…no insista”, y se encuentra bajo la administración y supervisión del INDECOPI. Asimismo, es de consulta obligatoria para las empresas. Pueden registrarse cinco números de teléfono (tanto fijos como celulares) y direcciones de correo electrónico. La inscripción es válida por dos años y puede renovarse de manera gratuita.

Las empresas que persistan en el envío de publicidad y promociones no deseadas serán multadas hasta 300 UIT, equivalentes a un millón 80 mil nuevos soles. Hasta el momento, se encuentran inscritos 39 613 consumidores; 40 692 teléfonos fijos; 62 215 teléfonos celulares; y 51 437 correos electrónicos.

Los oyentes interesados en registrarse pueden hacerlo en la página web del INDECOPI: www.indecopi.gob.pe, donde deberán ingresar al enlace “Gracias…no insista” dentro del ítem “¿Qué trámite deseas realizar?” para hacer efectivo su registro. Asimismo, pueden pedir mayor información al 2247777 (Lima) y 0-800-4-4040 (número gratuito para provincias), de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Finalmente, el registro no prohíbe las comunicaciones que puedan realizar las empresas para actualizar sus bases de datos de clientes o requerimientos de pago. Cabe precisar que están prohibidos los métodos abusivos de cobranza. De darse alguno deberán denunciarlo inmediatamente ante el INDECOPI.

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